правила обмена заявками на груз

подскажите пожайлуста, я новичок в бизносе грузоперевозок имею свой транспорт, устала от того, как некоторые экспедиции прокручивают деньги и подолгу не отдают, теперь занимаюсь сама. Где можно взять образцы заявок, как правильно ими обмениваться? А может ли заявка заявка выглядеть произвольно? Может существуют какие то программы, если да то, где можно их купить? Будте людьми подскажите пожайлуста. Заранее вам благодарна.
Татьяна